FAQ und Hilfe - Autovermittlung CarDelMar

Wie ist der Reservierungsablauf?

Sie können online reservieren oder eine Reservierung über unser Call Center tätigen. Sie bezahlen mit Ihrer Kreditkarte. Am Ende des Online-Reservierungsvorgangs erscheint die "Zusammenfassung" bzw. Buchungsbestätigung, auf der die Reservierungsnummer angegeben ist. Drucken Sie sich diese Seite als Bestätigung aus. Zusätzlich erhalten Sie nach der Reservierung per online oder über das Call Center einen Voucher per E-Mail (PDF), Fax oder Post, bei dessen Vorlage Sie bei dem lokalen Autovermieter vor Ort Ihr Fahrzeug erhalten.

Was bedeutet die Nachricht "Ihre Sitzung ist abgelaufen"?

Dabei handelt es sich um eine Sicherheitsmaßnahme. Wenn Sie längere Zeit (ca. 60 min) auf der CarDelMar Webseite inaktiv bleiben, unterbrechen wir die Verbindung zu unserem System und stellen sicher, dass die eingegebenen persönlichen Daten sicher entfernt werden. Die Buchung muss dementsprechend neu gestartet werden.

Was ist ein Mietvertrag?

Ein Mietvertrag ist der offizielle Vertrag, der zwischen der lokalen Autovermietung vor Ort und dem Kunden bei Fahrzeugübergabe unterzeichnet wird. Er enthält die Bedingungen der lokalen Autovermietung für die Miete, die Beschreibung des Fahrzeugs und
den geltenden Tarif. Als ein Miettag gelten immer 24 Stunden.

Wie erfahre ich ob meine Online-Reservierung bestätigt wurde?

Am Ende des Online-Reservierungsvorgangs erscheint die "Zusammenfassung" bzw. Buchungsbestätigung, auf der die Reservierungsnummer angegeben ist. Darüber hinaus wird Ihnen
direkt nach der Buchung eine Buchungsbestätigungs- Email mit einem Voucher und eine Email mit der Rechnung jeweils als PDF zugesendet. Drucken Sie den Voucher und die Rechnung für Ihre Unterlagen aus.

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unser Call Center (0180/5 740 741 (€ 0,14 /Min.)), das Ihnen Ihre Login-Daten per E-Mail zusenden wird. Die E-Mail wird automatisch generiert. Auf diese Weise wird gewährleistet, dass nur Ihnen das Paßwort mitgeteilt wird und CarDelMar keinen Zugriff auf Ihr Paßwort hat.  

Welche Vorteile hat es, meinen CarDelMar Account zu benutzen?

Mit Ihrer CarDelMar ID-Nummer haben Sie folgende Vorteile:
- Schnelle Buchung durch vorausgefüllte persönliche Daten
- Eigenständige Pflege Ihres Nutzerprofils
- Exclusive Mein CarDelMar Angebote

Wie bekomme ich einen CarDelMar Account?

Ihre CarDelMar ID wird bei Ihrer ersten Anmietung bei CarDelMar erstellt bzw. gibt es beim Start der Webseite www.CarDelMar.com auch die Möglichkeit, sich direkt zu registrieren.

Gibt es für das Mieten eines Fahrzeugs bei CarDelMar eine Altersbeschränkung?

Die Altersvoraussetzungen sind je nach Land und Fahrzeugklasse unterschiedlich. In einigen Fällen wird ein Aufschlag für junge Fahrer (z.B. unter 21 bzw. 25) erhoben. Nähere Informationen dazu entnehmen Sie den allgemeinen Mietbedingungen des lokalen Autovermieters.

Wie werden meine persönlichen Daten und Kreditkartenangaben geschützt?

Die Website von CarDelMar ist mit einer 128 Bit Verschlüsselung von VeriSign gesichert. Sensible Daten und Transaktionen wie Ihre persönliche Daten und Kreditkartendaten sind damit geschützt. Diese Daten können somit bei der Übermittlung von keinem Dritten gelesen werden.

Wie finde ich die jeweiligen Mietstationen in dem jeweiligen Land?

Die Adresse der lokalen Mietstation, an der Sie Ihren Mietwagen abholen können, steht auf dem Voucher, den Sie bei der Buchung erhalten.

Darf das Fahrzeug außer vom Mieter auch von anderen Personen gefahren werden?

Unser Versicherungsschutz gilt nur für die im Mietvertrag genannten Fahrer.
Ein zusätzlicher Fahrer kann jedoch im Mietvertrag ergänzt werden. Dieser ist abhängig von der lokalen Autovermietung kostenfrei oder kostenpflichtig.

Was ist, wenn ich ein Problem mit dem Auto habe?

In vielen Ländern bietet die lokale Autovermietung rund um die Uhr einen Pannenhilfe-Service an. Informationen dazu erhalten Sie bei Übergabe des Mietfahrzeugs oder im Call Center von CarDelMar unter 0180/5 740 741 (€ 0,14/Min.).

Welche Dokumente benötige ich bei der Abholung des angemieteten Fahrzeugs am Schalter der lokalen Autovermietung?

Sie müssen einen auf Ihren Namen und von Ihrem Heimatland ausgestellten Führerschein der Klasse 3 bzw. Klasse B (Euro-Norm) vorweisen. Der Führerschein muss im Mietland Gültigkeit haben (Führerscheine, die im Mietland nicht lesbar sind, müssen von einem internationalen Führerschein begleitet sein). Zumeist ist es erforderlich, dass der Fahrer bzw. zusätzlich eingetragene Fahrer seit mindestens einem Jahr, in einigen Ländern auch bis zu 3 Jahren im Besitz eines gültigen Führerscheins ist.
Darüber hinaus muss der Fahrer einen gültigen Reisepass/ Personalausweis und eine Kreditkarte die auf den Namen des Fahrers zugelassen ist vorlegen. Führerschein und Ausweis oder Pass werden auch von den Zusatzfahrern verlangt.

Wird mit meiner Kreditkarte bei Abholung des Mietwagens eine Kaution erhoben?

Ja. Bitte erkundigen Sie sich bei der Abholung nach der Kautionshöhe. Die Kaution wird je nach Land und Anbieter auf Ihrer Kreditkarte entweder geblockt oder abgebucht.

Soll ich den Zustand des Fahrzeugs überprüfen, bevor ich die Station verlasse?

Ja, Sie sollten überprüfen, ob der Mietwagen sich in dem Zustand befindet, der im Mietvertrag angegeben ist. Wenn ein offensichtlicher Mangel dort nicht aufgeführt ist, sollten Sie das Fahrzeug gemeinsam mit dem Mitarbeiter der lokalen Mietstation überprüfen.
Evtl. Schäden oder Mängel lassen Sie sich auf dem Mietvertrag bestätigen, damit Ihnen nachträgliche Unannehmlichkeiten bei der Rückgabe erspart bleiben.

Gibt es für mein angemieteten Mietwagen eine Kilometerbeschränkung?

Nein. Die ausgewiesenen Preise enthalten stets unbeschränkte Kilometer.

Darf ich außerhalb des Mietlandes mit dem Mietfahrzeug fahren?

Das Überqueren von Grenzen ist mit dem Fahrzeug je nach Mietland, Fahrzeugklasse und Besuchsland teils möglich, teils ausgeschlossen. Nähere Informationen dazu erhalten Sie in den allgemeinen Mietbedingungen des lokalen Autovermieters.
Eine Einwegmiete (= Ort der Abholung der Rückgabe des Autos sind nicht identisch) ist jedoch nicht möglich. Beispielsweise kann kein Auto in Frankreich abgeholt und in Spanien abgegeben werden.

Was passiert, wenn ich mit dem Mietwagen eine Panne habe oder in einen Unfall verwickelt bin?

Die meisten lokalen Autovermieter bieten ihren Kunden einen umfassenden Notfallservice rund um die Uhr an. Denken Sie daran, unverzüglich den lokalen Autovermieter zu benachrichtigen.
Verständigen Sie bei einem Unfall sofort die Polizei. Sie ist verpflichtet, einen Polizeibericht zu erstellen. Bei Rückgabe des Fahrzeuges wird von der lokalen Autovermietung ein Schadensbericht erstellt, welcher auch von diesem unterschrieben wird.

Bitte lesen Sie sich die Mietkonditionen und die entsprechenden Anweisungen, die Sie bei Abholung erhalten, aufmerksam durch.
Fahrzeugreparaturen dürfen nur mit Zustimmung des örtlichen Autovermieters durchgeführt werden.

Was passiert, wenn ich den Mietwagen zu spät bzw. vorzeitig zurückgebe?

Verspätungen können sich auf den Mietpreis auswirken. Bitte erkundigen Sie sich vor Ort nach den Bedingungen des lokalen Autovermieters.
Bitte beachten Sie, dass der Versicherungsschutz des lokalen Autovermieters nur für den im Mietvertrag angegebenen Zeitraum gilt.
Bei vorzeitiger Rückgabe des Fahrzeuges besteht kein Anspruch auf Erstattung.

Muss das Fahrzeug mit vollem Tank abgegeben werden?

Die Fahrzeuge werden in der Regel mit einem vollen Tank überreicht und werden daher auch voll getankt zurückgegeben. Wird das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgegeben, gehen die Kosten für Kraftstoff und Betankungsservice zu Lasten des Mieters. Es gibt auch die Möglichkeit, dass das Auto mit vollem Tank abgeholt und mit leerem Tank wieder abgegeben wird. Bei dieser Variante muss die Tankfüllung bei der Abholung des Autos bezahlt werden.
Bitte erkundigen Sie sich vor Ort nach den Bedingungen des lokalen Autovermieters.

Kann ich die Mietdauer verlängern?

Die Verlängerung der Mietdauer ist beim Abholen des Fahrzeugs oder während der Mietzeit möglich. Je nach Anmietland müssen Sie sich persönlich oder anderweitig an die nächstgelegene Vermietstation wenden. Die Verlängerung ist abhängig von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs und muss in Höhe des örtlichen Tarifes extra bezahlt werden. Die zusätzlichen Gebühren sind in der jeweiligen Landeswährung zu entrichten. Auf Ihre Kreditkarte ist ggf. eine ergänzende Genehmigung des Kreditkarteninstitutes erforderlich.
Denken Sie daran, dass der Versicherungsschutz des lokalen Autovermieters nur für den Zeitraum gilt, der in Ihrem Mietvertrag genannt ist.

Kann ich den Mietwagen auch außerhalb der Schalteröffnungszeiten des lokalen Autovermieters zurückgeben?

Ja, eine Rückgabe ist auch dann möglich, wenn die Station der lokalen Autovermietung geschlossen ist. Bitte erkundigen Sie sich beim Abholen des Fahrzeugs nach den lokalen Rückgabemöglichkeiten. Sie tragen so lange die Verantwortung für das Fahrzeug, bis es von einem Mitarbeiter der lokalen Autovermietung überprüft wurde.

Muss ich den Zustand des Fahrzeugs überprüfen, bevor ich es abgebe?

Ja, und im Falle eines neuen offenkundigen Mangels (der nicht auf der bei Abholung überreichten Fahrzeugerklärung aufgeführt ist), sollten Sie den Mitarbeiter der lokalen Autovermietung zwecks gemeinsamer Überprüfung darüber in Kenntnis setzen.

Kann ich den Mietwagen in einer anderen Stadt oder einem anderen Land abgeben?

Wenn Sie den Mietwagen an einer anderen Mietstation zurückgeben wollen, ist dies bei vielen lokalen Autovermietern ohne Probleme möglich, sofern sich der Abgabeort im Anmietland befindet. Bitte informieren Sie sich vor der Reservierung über die Modalitäten und
evtl. Zusatzkosten und beachten Sie die Regelungen der lokalen Autovermietung.

Welche Autos vermittelt CarDelMar?

CarDelMar vermittelt eine große Auswahl an Modellen und Marken: von kleinen wirtschaftlichen Modellen und sportlichen Cabrios bis hin zu großen Familienwagen und Minibussen. Mehr Informationen dazu finden Sie unter www.CarDelMar.com.

Kann ich das Fahrzeugmodell aussuchen?

Die Fahrzeuge können nur nach Fahrzeugkategorie gebucht werden. Die auf unserer Webseite aufgeführten Fahrzeuge verstehen sich als typische Beispiele für die Größe des Fahrzeugs in der jeweiligen Kategorie. Demnach ist es nicht garantiert, dass Sie das ausgewählte Fahrzeugmodell erhalten.

Wie kann ich Preise abrufen?

Sie können ein Angebot von CarDelMar abrufen und die Verfügbarkeit von Fahrzeugen überprüfen, ohne eine Reservierung durchführen zu müssen. Füllen Sie dafür nur die erste Seite des Buchungsprozesses aus und klicken Sie auf den Button "Preise anzeigen". Wenn Sie mit diesen Angaben eine Reservierung durchführen wollen, fahren Sie einfach fort, indem Sie das Feld "Auswählen" anklicken.

Wie aktuell sind die Preise?

CarDelMar hat immer tagesaktuelle Preise, d.h. der Preis, den Sie für Ihren Mietwagen zahlen, ist der an diesem Tag gültige Preis. Sollten Sie Ihre Buchung ändern (z.B. eine andere Mietlänge, Fahrzeugkategorie oder ein anderes Land anwählen) wird Ihnen der zum ursprünglichen Zeitpunkt der Buchung gültige Buchungspreis berechnet.

Was ist im Preis inklusive?

Beim All-Inclusive-Paket enthalten die ausgewiesenen Preise stets folgende Leistungen:

Fallen neben dem Grundmietpreis noch weitere Kosten an?

Alle unsere Pakete beinhalten

- unbegrenzte Kilometer,
- Haftpflichtversicherung,
- Vollkaskoschutz und KfZ-Diebstahlschutz (ggf. mit Selbstbeteiligung und Ersatz der Selbstbeteiligung durch CarDelMar gemäß unserer AGBs),
- Flughafensteuer und -bereitstellung sowie
- alle lokalen Steuern und Gebühren, soweit auf dem Voucher nichts Abweichendes festgehalten ist.

Zusatzkosten können vor Ort durch die Inanspruchnahme von Extras wie z.B. Dachgepäckträger oder Kindersitze sowie durch zusätzliche Leistungen wie z.B. Zusatzversicherungen oder Einwegmieten etc. anfallen. Bitte beachten Sie diesbezüglich die Mietbedingungen des Vermieters auf Ihrem Voucher.

Welche Zahlungsmethoden werden bei CarDelMar akzeptiert?

Kreditkarten: CarDelMar akzeptiert die wichtigsten Kreditkarten (American Express, Diners Club, Mastercard, Visa). Da bestimmte Kreditkartenunternehmen nicht in allen Ländern vertreten sind, empfiehlt es sich, vorab zu überprüfen, ob eine Kreditkarte in einem kleinen oder abgelegenen Land akzeptiert wird. Kreditkarten werden bis zur Höhe der von der Kreditkartengesellschaft autorisierten Grenzen akzeptiert.

Ist die Haftpflichtversicherung im Mietpreis enthalten?

Jedes Fahrzeug, das Sie von CarDelMar mieten, hat gemäß den rechtlichen Bestimmungen des Mietlandes eine Haftpflichtversicherung für Personen sowie Sach- und Vermögensschäden.
Dieser Versicherungsschutz ist ohne Aufschlag im Mietpreis inbegriffen. Der Versicherungsumfang hängt von den jeweiligen Bedingungen des lokalen Autovermieters ab. Besondere zusätzliche Versicherungen erfordern einen Aufschlag pro Tag. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie den allgemeinen Mietbedingungen des lokalen Autovermieters.

Welche Möglichkeiten des Haftungsausschlusses gibt es?

Schaden oder Verlust des Mietfahrzeuges:
Im Mietpreis enthalten ist stets eine Haftpflichtversicherung. Die Haftpflichtdeckungssumme ist nach den Bedingungen der lokalen Autovermietung ausgelegt.
Bitte beachten Sie die entsprechenden Hinweise in Ihrem Voucher
sowie die Ihnen bei Abschluss des Mietvertrages mit der lokalen Autovermietung und mit dem Voucher übersandten Versicherungsunterlagen enthaltenen Informationen.
Im Mietpreis enthalten ist eine Kaskoversicherung oder ein der Kaskoversicherung ähnlicher Versicherungsschutz zur Deckung von Schäden an Ihrem Mietwagen, jeweils mit Diebstahlsschutz. Bitte beachten Sie die Ihnen jeweils mit dem Voucher überlassenen Hinweise zum Umfang der Kaskoversicherung und zu den Haftungssausschlüssen.

Soweit vom lokalen Autovermieter nur eine Deckung mit Selbstbeteiligung angeboten wird, wird der lokale Vermieter die von Ihnen hinterlegte Kaution in der Höhe der Selbstbeteiligung einbehalten. Die Höhe der Selbstbeteiligung variiert von Land zu Land.
Bitte beachten Sie die Regelungen der lokalen Autovermietung. CarDelMar ersetzt Ihnen die Selbstbeteiligung im Falle eines All-Inclusive-Paketes, sofern dies nicht in den nachfolgenden Fällen ausgeschlossen ist:

- Im Falle der Missachtung der Allgemeinen Mietbedingungen des  
  Autovermieters, insbesondere bei Schäden durch das Befahren
  unbefestigter Straßen,
- in den Fällen einer Obliegenheitsverletzung gemäß Ziffer 21. der
  allgemeinen Bedingungen
- im Falle von durch vorsätzlichen oder fahrlässigen Handelns
  entstandenen Schäden insbesondere bei Fahruntüchtigkeit infolge
  von Alkohol-, Drogen- oder Medikamenteneinnahme,
- bei Verlust oder Beschädigung des Autoschlüssels,
- bei Schäden an Unterboden/Ölwanne,
- im Falle von Privatgegenständen, die aus dem Auto gestohlen oder
  bei einem Unfall beschädigt sowie Folgekosten, die durch Diebstahl
  von Privatgegenständen aus dem Auto verursacht wurden.

Folgekosten wie Abschleppkosten, Hotelübernachtung, Telefonkosten usw. werden generell nicht erstattet.

Wie bekomme ich meine Selbstbeteiligung im Falle eines All-Inclusive-Paketes zurück?

Sollten Sie in einen Unfall verwickelt sein, sind folgende Punkte zwingend zu beachten:
- Sofort die Mietwagenstation benachrichtigen
- Bei Beteiligung eines Unfallgegners die Polizei rufen und einen
  Polizeibericht erstellen lassen und diesen wieder mit nach Hause
  nehmen und CarDelMar vorlegen
- Bei Rückgabe einen Schadensbericht von der Station ausstellen und
  unterschreiben lassen, ebenfalls mitbringen und CarDelMar vorlegen

Um die Selbstbeteiligung im Falle eines All-Inclusive-Paketes erstattet zu bekommen, senden Sie bitte folgende Unterlagen an CarDelMar:
- Den Schadensbericht und falls vorhanden den Polizeibericht
- Eine Kopie des Mietvertrages
- Den Zahlungsnachweis, dass Sie die Kaution bar bezahlt haben bzw.
  einen Belastungsnachweis Ihrer Kreditkarte

Wir bitten um Verständnis, dass eine Erstattung dann abgelehnt werden muss, wenn die Versicherung vor Ort (Teil- oder Vollkasko) den Hauptschaden nicht reguliert. In diesen Fällen muss von grober Fahrlässigkeit ausgegangen werden. Eine Versicherung zum Abschluss der Selbstbeteiligung vor Ort ist nicht notwendig. Es gelten die Bedingungen des Mietvertrages des lokalen Autovermieters.

Welche Möglichkeiten des zusätzlichen Versicherungsschutzes gibt es?

Zusätzlicher Versicherungsschutz : Insassen-Unfallschutz:
Dieser kann bei den lokalen Autovermietern unter Selbstbeteiligung abgeschlossen werden. Die Preise erfragen Sie bitte bei ihrem lokalen Autovermieter.
- PAI (Personal Accident Insurance = Insassen-Unfallschutz )
   Dieser optionale Versicherungsschutz steht im größten Teil des
   Netzes zur Verfügung und erhöht die Deckungssumme bei
   Invalidität und Todesfall bei einem selbstverschuldeten Unfall.
- SUPER PAI: Erweiterter Insassen-Unfallschutz

Verlust oder Diebstahl oder Schaden am persönlichen Eigentum:
In bestimmten Ländern kann der Versicherungsschutz um einen zusätzlichen Vertrag erweitert werden. Dieser Vertrag schützt bei Verlust oder Schäden an Ihrem Gepäck und/oder Ihrem persönlichen Eigentum (PEC = Personal Effects Coverage).
Bitte beachten Sie die Regelungen des lokalen Autovermieters zu Angebot, Kosten und Umfang dieses Versicherungsschutzes.

Gebühr für junge Fahrer:
In einigen Ländern müssen junge Fahrer (z.B. unter 21 bzw. 25) eine zusätzliche Gebühr entrichten. Ob dies der Fall ist, erfahren Sie in den Mietbedingungen des Anmietlandes.

Zusatzfahrer:
Im Mietvertrag müssen alle möglichen Fahrer des Fahrzeugs genannt werden, damit der Versicherungsschutz und eventuelle Haftungsausschlüsse erhalten bleiben. Je nach Anmietland und den Bedingungen des lokalen Autovermieters kann der Eintrag eines Zusatzfahrers kostenpflichtig oder kostenfrei sein.

Wie sind die Stornierungsgebühren gestaffelt?

Stornierungen sind bei CarDelMar bis 24 Stunden vor Anmietzeitpunkt möglich. Die Stornierungen erfolgen über unsere Hotline 0180/5 740 741 (€0,14 /Min.) Sie erhalten nach der getätigten Stornierung eine Stornierungsrechnung für Ihre Unterlagen.
Eine Stornierungsgebühr wird wie folgt erhoben:
Wenn die Stornierung eines Autos bei CarDelMar bis zu 24 Stunden nach der Reservierung erfolgt, ist die Stornierung kostenlos.
Wenn die Anmietung eines Autos bei CarDelMar mehr als 4 Tage vor dem gebuchten Anmietzeitpunkt storniert wird, fällt eine Stornierungsgebühr von € 19, - an.
Wenn die Anmietung eines Autos bei CarDelMar weniger als 4 Tage vor dem gebuchten Anmietzeitpunkt storniert wird, fällt eine Stornierungsgebühr von € 69, - an.
Beachten Sie unseren Rücktrittschutz.
Alle angegebenen Preise sind in €.

Rücktrittschutz

Wir empfehlen Ihnen den günstigen Rücktrittschutz für €7,50. Dieser Rücktrittschutz deckt alle Stornierungskosten bis 24 Stunden vor dem reservierten Anmietzeitpunkt.