Konzept
CarDelMar genießt als Broker das Vertrauen seiner Partner und seiner Kunden. Zu Recht, denn bei CarDelMar gelten intern eine Reihe von "DOS" and "DON'TS". Sie definieren die Standards, denen alle Teilbereiche von CarDelMar genügen müssen - sei es die Auswahl der Autovermietungen, mit denen CarDelMar zusammenarbeitet, seien es die angebotenen Destinationen oder sei es das Pricing. Qualitätskontrolle und Kundenservice werden bei CarDelMar stets groß geschrieben.
Qualitätsstandards
Bei der Auswahl seiner Partner behält CarDelMar immer das Ziel im Blick, Urlaubern eine optimale Dienstleistung zu bieten. Dabei legt CarDelMar besonderen Wert auf guten und unkomplizierten Service sowie auf Engagement und Zuverlässigkeit seiner Partner.
In Kundendienst und Einkauf hat CarDelMar strenge Qualitätskontrollen etabliert. Das Angebot der gegenwärtigen und potentiellen Partner von CarDelMar unterliegt regelmäßigen Prüfungen und muss folgenden Anforderungen genügen:
. Zustand der Flotte
. Sicherheitsausstattung der Mietautos
. Funktionierende Hotline für Notfälle
. Keine versteckten Gebühren
. Ausfertigung der Mietunterlagen in verschiedenen Sprachen (Mindeststandard: Englisch)
. Extras verfügbar (Kindersitze, zusätzlicher Fahrer.)
. Freundliches und verbindliches Personal
. Anmietstation: z. B. Flughafenstationen & Shuttle Services
Mit seinen strengen Qualitätskontrollen im Einkauf gewährleistet CarDelMar, dass alle Kunden jederzeit eine optimale Dienstleistung erhalten. Sollte ein Partner nicht mehr den Standards von CarDelMar entsprechen, wird die Zusammenarbeit mit ihm beendet. Denn: CarDelMar arbeitet definitiv nur mit Partnern, die wissen, was es bedeutet, Dienstleister zu sein.
Kundenservice
Wie jedes Unternehmen möchte CarDelMar profitabel arbeiten. Dabei sind die Mitarbeiter von CarDelMar jedoch überzeugt, dass Verkaufen mehr bedeutet, als einen schnellen Handel zu tätigen.
Das Team von CarDelMar möchte seinen Kunden in jeder Verkaufsphase optimalen Service bieten: VORHER, WÄHRENDDESSEN und DANACH. Läuft es VORHER schlecht oder kümmert sich ein Unternehmen DANACH nicht gut um seine Kunden, hat das immer Auswirkungen auf den Verkauf. Genauso ist es natürlich kontraproduktiv, wenn sich der Kunde WÄHREND des Verkaufs schlecht beraten fühlt.
Um seinen Kunden jederzeit und in jeder Hinsicht eine optimale Dienstleistung zu bieten, baut CarDelMar seinen Kundendienst laufend aus. Bei CarDelMar gilt: Vom ersten Klick auf die Seiten von CarDelMar bis zur Rückgabe des Miewagens werden Kunden optimal betreut. Bei CarDelMar profitieren Kunden nicht allein von megagünstigen Preisen, sondern auch von exzellentem Service. Auf den Service von CarDelMar können sich Kunden 100%ig verlassen.
Datenschutz
Datenschutz hat bei CarDelMar oberste Priorität. Alle Angestellten von CarDelMar durchlaufen ein Privacy-Training, in dem sie für das Thema Datenschutz sensibilisiert und in die Standards von CarDelMar eingeführt werden. Selbstverständlich werden bei CarDelMar alle Kundendaten streng vertraulich behandelt.
Beim Buchen garantiert CarDelMar hohe Datensicherheit - in Kooperation mit veriSign, dem führenden Provider von Online-Trust-Services. Die Seite von CarDelMar wird von Verisign durch einen 128-bit-Code gesichert. Sensible Daten wie Kreditkartendaten oder persönliche Daten werden vor der Übertragung mittels des SSL(Secure Socket Layer)-Systems codiert. Damit stellt CarDelMar jederzeit sicher, dass Dritte keinen Zugriff auf die übertragenen Informationen haben.
Beim Buchen garantiert CarDelMar hohe Datensicherheit - in Kooperation mit veriSign, dem führenden Provider von Online-Trust-Services. Die Seite von CarDelMar wird von Verisign durch einen 128-bit-Code gesichert. Sensible Daten wie Kreditkartendaten oder persönliche Daten werden vor der Übertragung mittels des SSL(Secure Socket Layer)-Systems codiert. Damit stellt CarDelMar jederzeit sicher, dass Dritte keinen Zugriff auf die übertragenen Informationen haben.