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Die Feedbacks unserer Kunden zeigen: Bestimmte Ärgernisse kommen immer wieder vor. Spitzenreiter ist die Tankregelung, gefolgt von unnötigerweise abgeschlossenen Zusatzversicherungen. Dabei gilt: Einige davon lassen sich vermeiden oder zumindest vor Ort abmildern.

In unserem Blogbeitrag informieren wir Sie heute über die häufigsten Beschwerdegründe und zeigen, was Sie tun können, damit ihre Anmietung optimal verläuft.

Tankregelung: Buchen Sie am besten full to full

Mietwagen Tankregelung LeerImmer wieder sorgt die Tankregelung für Ärger: Insbesondere Kunden, die einen außerordentlich günstigen Mietwagen gebucht haben, sind bei der Abholung vor Ort verärgert, wenn sie die erste Tankfüllung kaufen müssen. Häufig wird dafür ein Preis verlangt, der über den ortsüblichen Benzinpreisen liegt. Wer das Auto nur für eine kurze Zeit braucht, kommt oft gar nicht dazu, den Tank leerzufahren und zahlt drauf. Soweit muss es nicht kommen. Unser Tipp: Vermeiden Sie zumindest bei kurzen Mieten die Tankregelung full to empty (Kauf einer Tankfüllung, Rückgabe mit leerem Tank).

Entscheiden Sie sich stattdessen für ein Angebot mit der Tankregelung full to full. Hier erhalten Sie ein Fahrzeug mit vollem Tank und müssen es auch vollgetankt zurückgeben. Am besten lassen Sie sich nur Mietwagen-Angebote anzeigen, die dieses Kriterium erfüllen. Nutzen Sie hierfür die Filtermöglichkeit im linken Bereich unserer Homepage. Viele Angebote mit full to full Tankregelung sind zwar etwas teurer, dafür entfällt der Kauf einer überteuerten Tankfüllung bei Abholung des Fahrzeugs.

Zusatzversicherungen: So wehren Sie sich gegen überflüssige Angebote vor Ort

Mietwagen ZusatzversicherungDie meisten Urlauber möchten sich optimal absichern und buchen ein umfangreiches Leistungspaket mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall. Umso größer das Erstaunen, wenn ihnen bei Abholung ihres Mietwagens vor Ort Zusatzversicherungen angeboten, manchmal sogar regelrecht aufgedrängt werden. Unser Tipp: Informieren sie sich vor Reiseantritt, welche Leistungen in dem gebuchten Paket enthalten sind. Alle Infos dazu finden Sie in den Unterlagen, die wir Ihnen vor Reiseantritt mailen. Drucken Sie diese Unterlagen aus und legen sie am Schalter vor.

Bleiben Sie hartnäckig, lassen Sie sich keine überflüssigen Versicherungen aufdrängen. Sollte der Mitarbeiter des lokalen Vermieters sich weigern, den Wagen ohne Abschluss der Zusatzversicherung auszuhändigen, lassen Sie sich dies schriftlich bestätigen. Dabei sollte er auch die Gründe angeben, aus denen die Zusatzversicherung aus seiner Sicht notwendig ist und um welche Versicherung es geht. Dies hilft bei einer späteren Reklamation. Alternativ können Sie gerne während unserer Öffnungszeiten unseren Kundendienst kontaktieren. Die Kollegen vermitteln gern bei Problemen vor Ort.

Achtung: Gelegentlich kommt es vor Ort zu Missverständnissen zum Thema Zusatzversicherungen. Manchmal ist der Abschluss einer Zusatzversicherung tatsächlich erforderlich. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn der Kunde vor Ort keine gültige Kreditkarte vorlegt oder diese nicht über ausreichend Guthaben verfügt, um die Kaution abzudecken.

Mietwagen bei Übergabe beschädigt: So sollten Sie reagieren

Mietwagen nach Dellen absuchenWenn Sie vor Ort einen beschädigten Mietwagen erhalten, dann sollten Sie unbedingt drauf bestehen, dass alle Schäden im Übergabeprotokoll dokumentiert werden. Ansonsten könnte es passieren, dass sie später für Defekte zur Kasse gebeten werden, die sie nicht verursacht haben. Auch wenn Sie nach der langen Anreise müde sind und einfach nur schnell Ihre Unterkunft ansteuern möchten: Nehmen Sie sich trotzdem kurz Zeit, zu prüfen, ob es vielleicht nicht auf den ersten Blick sichtbare Schäden gibt. Zudem sollten Sie die wichtigsten Funktionen testen, um festzustellen, ob der Wagen verkehrstüchtig ist. Ist das nicht der Fall, sollten Sie darauf bestehen, dass das Auto ausgetauscht wird.

Zusatzkosten vor Ort – So informieren Sie sich vorab

Mietwagen ZusatzkostenWer einen Mietwagen bucht, möchte vorab sämtliche damit verbundenen Kosten erfahren. Vor allem möchte er nicht vor Ort von Zusatzkosten überrascht werden. Wir von CarDelMar informieren transparent über sämtliche Kosten. In Bezug auf die Tankregelung oder das Pflicht-Extra Winterreifen weisen wir bei jedem Angebot in der Angebotsübersicht darauf hin, ob mit Zusatzkosten vor Ort zu rechnen ist. Es gibt Extras wie Navis oder Kindersitze, die zusätzlich gebucht werden können und bei Abholung vor Ort zu zahlen sind. Infos dazu finden Sie im zweiten Buchungsschritt unter „Extras“, wo sie diese auch gleich buchen können. Alternativ können Sie die Kosten für Extras bei jedem Angebot auch unter „lokale Mietbedingungen“ einsehen. Zusatzleistungen wie Hotelzustellung oder Einwegmieten sind ebenfalls vor Ort zu zahlen.

Alle Infos hierzu finden sich ebenfalls in den „lokalen Mietbedingungen“. Werden Extras oder Zusatzleistungen benötigt, lohnt sich ein Vergleich. Die Preise unterscheiden sich zum Teil gewaltig. Bei manchen Extras wie zum Beispiel Einwegmieten liegen uns nicht immer konkrete Preise vor, da diese oft abhängig von der Entfernung zwischen Abhol- und Abgabeort gestaffelt sind und auch die Fahrzeugkategorie eine Rolle spielen kann. In solchen Fällen kontaktieren Sie am besten unseren Kundendienst. Die Kollegen erfragen gerne für Sie die konkreten Kosten beim Vermieter vor Ort.

Das Fazit in punkto Zusatzkosten: Sie sollten unbedingt die Mietbedingungen zur Kenntnis nehmen und vergleichen. So können Sie Zusatzkosten vor Ort minimieren und manchmal sogar vermeiden.

Lange Wartezeiten bei der Abholung des Fahrzeugs – hier hilft erstmal nur Geduld

Am Flughafen auf den Mietwagen wartenWer nach einem langen Flug erschöpft im Urlaubsland ankommt, möchte nicht noch eine gefühlte Ewigkeit am Schalter der Mietwagenstation warten. Bei den meisten unserer Partner geht die Übergabe schnell und reibungslos vonstatten. Dennoch lassen sich Wartezeiten bei der Abholung des Ferienautos nicht immer vermeiden. Gelegentlich, zum Beispiel wenn mehrere Ferienflieger gleichzeitig ankommen und viele Passagiere den gleichen Mietwagenschalter ansteuern, kann es zu Engpässen kommen. Informieren Sie den CarDelMar Kundendienst gerne über die lange Wartezeit.

Wir beobachten, ob es bei einzelnen Anbietern häufiger zu derartigen Beschwerden kommt. Sollte das der Fall sein, konfrontieren wir den jeweiligen Partner mit den Beschwerden und fordern im Sinne unserer Kunden einen besseren Service ein.

Fröhliche Menschen im Mietwagen

Zwei Tipps zum Schluss: Schauen Sie vor Ihrer Mietwagenbuchung, wie andere Kunden einen bestimmten Anbieter bewerten. Das funktioniert so: Bei jedem Mietwagenangebot auf www.cardelmar.de sehen Sie, wo andere Kunden diesen Autovermieter auf einer Skala von eins bis fünf Sternen einordnen. Wenn Sie Genaueres wissen möchten, klicken Sie einfach auf die Sterne. Dann können Sie alle Bewertungen im Detail einsehen. Nutzen Sie zudem die Filtermöglichkeiten im linken Bereich unserer Homepage.

Damit können Sie zum Beispiel gezielt nach Angeboten mit einer günstigen Tankregelung suchen, nach Anbietern, die von anderen Kunden gut bewertet wurden oder die Suche auf bestimmte Autovermieter beschränken.