CarDelMar.com/nl
Selecteer een pagina

De feedback van onze klanten toont het volgende: Bepaalde ergernissen komen steeds opnieuw voor. Koploper is de tankregeling, gevolgd door onnodig afgesloten aanvullende verzekeringen. Hiervoor geldt: Sommige van deze ergernissen kunnen vermeden of tenminste verminderd worden.

Via onze blog informeren wij u over de meest voorkomende klaagredenen en laten we zien wat u kunt doen om ervoor te zorgen dat uw huurervaring optimaal verloopt.

Tankregeling: Kies voor vol – vol

Tankregeling: Kies voor vol - volSteeds weer zorgt de tankregeling voor problemen: Vooral klanten die een uitzonderlijk goedkope huurauto geboekt hebben, zijn boos als bij het ophalen blijkt dat ze de eerste tank zelf nog moeten kopen. En natuurlijk wordt daarvoor een prijs gevraagd die boven de gebruikelijke lokale benzineprijzen ligt. Wie de auto slechts voor een korte tijd gebruikt, komt er vaak niet aan toe om de tank leeg te rijden, maar betaalt wel daarvoor. Zover mag het niet komen. Onze tip: Vermijd in ieder geval bij korte huurperiodes de tankregeling vol – leeg (betaal een volle tank, breng terug met lege tank).

Kies in plaats daarvan voor een aanbod met een vol – vol tankregeling. Daarbij haalt u een voertuig op met volle tank en moet u het ook terug afleveren met een volle tank. U kunt best alleen huurwagenaanbiedingen bekijken die gebruik maken van deze regeling. Maak hiervoor gebruik van de filteroptie aan de linkerkant van onze homepage. Veel aanbiedingen met vol – vol tankregeling zijn iets duurder, maar dan vermijdt u het moeten kopen van een te dure tankbeurt bij het ophalen van het voertuig.

Aanvullende verzekeringen: Hoe kunt u zichzelf verweren tegen onnodige services op locatie

Aanvullende verzekeringen: Hoe kunt u zichzelf verweren tegen onnodige services op locatieDe meeste vakantiegangers willen zich optimaal verzekeren en boeken een omvangrijk servicepakket met restitutie van het eigen risico in geval van schade. Des te groter is hun verrassing als zij, bij het ophalen van hun huurauto ter plekke, aanvullende verzekeringen aangeboden of soms zelfs ronduit opgelegd krijgen. Onze tip: Informeer uzelf voor vertrek welke diensten inbegrepen zijn in het geboekte pakket. U kunt alle informatie daarover terugvinden in de documentatie, die wij u voor vertrek per e-mail toesturen. Print deze documenten uit en legt deze voor aan het loket.

Blijf persistent, laat u geen overbodige verzekeringen opleggen. Als de medewerkers van de lokale verhuurder weigeren de huurauto te overhandigen zonder afsluiten van de verzekering, moet u vragen om dit schriftelijk te bevestigen. Daarbij moeten zij ook aangeven op welke gronden de verzekering noodzakelijk is in hun ogen, en om welke verzekering het gaat. Dit helpt als u later een klacht wilt indienen. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice tijdens onze openingstijden. Onze collega’s helpen u graag met problemen ter plekke.

Opmerking: Het komt sporadisch voor dat er ter plekke misverstanden zijn over het thema aanvullende verzekeringen. Soms is het afsluiten van een aanvullende verzekering daadwerkelijk verplicht. Dit is bijvoorbeeld het geval als de klant geen geldige creditcard heeft of deze niet over voldoende middelen beschikt om de waarborg te dekken.

Schade aan de huurwagen bij aflevering: Zo moet u reageren

Schade aan de huurwagen bij aflevering: Zo moet u reagerenAls u ter plekke een beschadigde huurauto ter beschikking krijgt, moet u er zeker op staan dat alle schade gedocumenteerd wordt in het overdrachtsprotocol. Anders kan het voorkomen dat u later aansprakelijk wordt gehouden voor schade die u niet veroorzaakt heeft. Zelfs als u moe bent na een lange reis en gewoon snel naar uw accommodatie wilt reizen, moet u: toch kort de tijd nemen om na te gaan of er op het eerste gezicht zichtbare schade aanwezig is. Daarnaast moet u de belangrijke functies testen om te bepalen of de auto rijklaar is. Als dit niet het geval is, moet u erop aandringen dat de auto vervangen wordt.

Toeslagen ter plekke – Informeer u vooraf

Toeslagen ter plekke – Informeer u voorafWie een huurauto boekt, kan best vooraf alle daaraan verbonden kosten achterhalen. U wilt namelijk ter plekke niet verrast worden door bijkomende kosten. Wij van CarDelMar geven u transparante informatie over alle kosten. Met betrekking tot de tankregeling of de verplichting – Extra winterbanden, wijzen wij er bij elke aanbieding in de samenvatting op of men rekening moet houden met toeslagen ter plekke. Er zijn ook extra’s zoals navigatiesystemen of kinderzitjes, die bijkomend geboekt kunnen en bij ophalen betaald moeten worden. U kunt de info hierover terugvinden bij de tweede boekingsstap onder “Extra’s”, waar u deze ook gelijk kunt boeken. Als alternatief kunt u de kosten van de extra’s bij elk aanbod ook in de “lokale huurvoorwaarden” bekijken. Aanvullende services zoals hotelaflevering of one-way huren zijn ook ter plaatse te betalen.

Alle informatie hierover kunt u eveneens terugvinden in de “lokale huurvoorwaarden”. Als u extra’s of bijkomende services wenst, loont het de moeite om te vergelijken. De prijzen verschillen soms enorm. Een aantal extra’s zoals bijvoorbeeld one-way huren, hebben niet altijd specifieke prijzen, omdat deze vaak afhankelijk zijn van de afstand tussen de afhaal en afleverplaats, waarbij ook de voertuigcategorie een rol kan spelen. In dergelijke gevallen, kunt u best contact opnemen met onze klantenservice. Onze collega’s helpen u graag met het opvragen van de specifieke kosten bij de verhuurder ter plaatse.

De conclusie in termen van bijkomende kosten: u moet zich informeren over de huurvoorwaarden en vergelijken. Zo kunt u extra kosten ter plaatse minimaliseren en soms zelfs vermijden.

Lange wachttijden bij het ophalen van het voertuig – hiervoor helpt alleen geduld

Lange wachttijden bij het ophalen van het voertuig - hiervoor helpt alleen geduldWie na een lange vlucht uitgeput in het land van bestemming aankomt, wil niet nog eens een eeuwigheid staan wachten bij het autoverhuurstation. Bij de meeste van onze partners verloopt de overdracht snel en soepel. Echter kunnen wachttijden bij het afhalen van een vakantiewagen niet altijd worden vermeden. Af en toe, bijvoorbeeld als er meerdere chartervluchten tegelijkertijd aankomen en veel passagiers direct naar het autoverhuurstation doorreizen, kan dit leiden tot knelpunten. Informeer bij de klantenservice van CarDelMar over de lange wachttijden.

We bekijken dan of het komt vaker voorkomt bij bepaalde aanbieders. Als dit het geval is, confronteren we de betreffende partner met de klachten en verzoeken we hem om onze klanten een betere service te geven.

gelukkig autohuurTot slot nog twee tips: Kijk voordat u een huurauto boekt, hoe andere klanten een specifieke aanbieder evalueren. Dit werkt als volgt: Bij elk huuraanbod op www.cardelmar.nl kunt u zien waar andere klanten deze autoverhuurder indelen op een schaal van een tot en met vijf sterren. Als u meer details wilt weten, klikt u op de sterren. Dan kunt u alle beoordelingen in detail raadplegen. Maak gebruik van de filteropties aan de linkerkant van onze homepage. Deze stellen u in staat om, bijvoorbeeld, specifiek te zoeken naar aanbiedingen met een gunstige tankregeling, naar aanbieders die goed beoordeeld zijn geweest door andere klanten of het zoeken te beperken tot specifieke autoverhuurbedrijven.