CarDelMar.com/nl
Selecteer een pagina

Autosleutels die ons weken na het huren van de auto toegestuurd worden, boetes uit het buitenland, verwisselingen of testboekingen met gevolgen … Bij CarDelMar beleven we steeds dingen waarvan we versteld staan. In onze blog willen we graag enkele van die situaties met u delen. Daarbij gaat het vooral om merkwaardige situaties. We berichten ook over gebruikelijk misverstanden rond het thema “huurauto’s” en geven waardevolle tips voor het boeken en het huren.

Autosleutel mee naar Nederland genomen

Een medewerkster van onze klantendienst was toch wel even sprakeloos, toen een klant telefonisch vroeg wat hij, terug thuis van vakantie, met de sleutels van zijn auto moest doen. In plaats van zijn voertuig terug te brengen naar de plaatselijke huurlocatie, had hij het op de luchthaven laten staan en had hij de sleutel mee naar Nederland genomen. Dat de autosleutels na de vakantie mee naar huis worden genomen, gebeurt helemaal niet zo zelden. Voor de klant wordt het alleszins een dure zaak, omdat het verhuurbedrijf hem de kosten voor de nieuwe sleutels aanrekent. Daarom geldt: vakantiegangers moeten absoluut letten op de informatie over de locatie van teruggave in hun boekingsdocumentatie.

“Blijft toch gelijk, wanneer ik de auto afhaal!”

Dat dacht in elk geval iemand die ons geërgerd opbelde, nadat hij bij de plaatselijke huurlocatie tevergeefs geprobeerd had, de geboekte huurauto af te halen. Onze medewerkster van de klantendienst stelde vast dat hij het voertuig twee dagen vroeger had moeten afhalen. De klant was ervan uitgegaan dat hij de plaatselijke huurlocatie niet op de hoogte moest brengen van die vertraging. Tenslotte had hij de auto toch voor een bepaalde periode geboekt en betaald. “Dan blijft het toch gelijk, wanneer ik hem ophaal!” Jammer genoeg is dat niet zo. De huurauto moet op het afgesproken tijdstip opgehaald worden. Anders moet de volledige huurprijs betaald worden, ook als het voertuig niet meer beschikbaar is. Daarom geldt: bij vertragingen zeker en vast de plaatselijke verhuurder op de hoogte brengen en de nieuwe aankomsttijd meedelen.

CarDelMar-balie gezocht

“Er is helemaal geen balie!” – zo luidde de begroeting van een beller, die op de luchthaven van Palma de Mallorca tevergeefs gezocht had naar de balie van CarDelMar. Hij dacht dat hij het slachtoffer geworden was van een bedrieglijke nepfirma. Als pure huurwagenmakelaar beschikt CarDelMar noch over afhaallocaties noch over eigen voertuigen. De geboekte huurauto staat bij de huurlocatie van de plaatselijke verhuurpartner. Alle informatie daarover staat op de voucher, die alle klanten op tijd voor het huurbegin krijgen. Onze medewerker kon de beller daarom snel verder helpen: hij legde hem uit waar hij de informatie over het afhaalstation kon vinden in zijn documentatie. Uit ervaring raden we alle klanten aan de vereiste documentatie niet alleen bij te hebben bij het afhalen van de auto, maar ze ook door te lezen voor het begin van de vakantie.

Het is om het even met welk probleem klanten zich tot ons wenden: onze klantendienst helpt graag. Dat het daarbij nooit saai wordt, daarvoor zorgen steeds weer situaties zoals die hierboven beschreven.
We wensen onze klanten een aangename rit!

Foto:
© Nikolai Sorokin – Fotolia.com