De persoonsgegevens die we over je kunnen verzamelen, vallen in grote lijnen onder de volgende categorieën:
Gegevens die je rechtstreeks aan ons verstrekt
We kunnen je vragen om persoonsgegevens rechtstreeks aan ons te verstrekken. We kunnen je bijvoorbeeld vragen om je contactgegevens, zoals volledige naam, telefoonnummer, e-mailadres en geboortedatum, indien nodig, op te geven om:
- je reisboeking mogelijk te maken;
- een account bij ons aan te maken of te registreren;
- de door jou gevraagde diensten en informatie te leveren, zoals details over je boeking;
- een telefoonnummer van een contactpersoon voor noodgevallen voor je te hebben;
- gegevens van een 'frequent flyer'- of loyaliteitsprogramma bij te werken;
- je te abonneren op onze marketingcommunicatie; en/of
- vragen bij ons in te dienen.
Je dient ook je betalingsinfo (zoals creditcardnummer, naam kaarthouder en vervaldatum) te verstrekken om een betaling te verrichten.
Je kunt ook verplicht zijn om gegevens te verstrekken over alle overige reizigers op je boeking, je marketingvoorkeuren en aanvullende gegevens als je deelneemt aan een enquête of wedstrijd. Wanneer je een account aanmaakt, verstrek je een gebruikersnaam/lidmaatschaps-id en een wachtwoord.
Je persoonsgegevens kunnen ook worden gekoppeld aan Cookies om de juiste werking van onze Online diensten mogelijk te maken, je reisgerelateerde zoekopdrachten op te slaan in onze Online diensten en informatie te verzamelen over hoe je onze Online diensten hebt gebruikt. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.
Als je een werknemer van een zakelijk account, een leverancier of een ander soort zakelijke partner bent, zoals een reisagent, kunnen de verzamelde gegevens werkgever, werknemer-identificatienummer of andere relevante details omvatten.
- Speciale categorieën persoonsgegevens
Bepaalde soorten persoonsgegevens, zoals sommige door de overheid verstrekte identificatienummers, godsdienst, gezondheid of seksualiteit, worden als gevoelig beschouwd en vereisen aanvullende bescherming krachtens de toepasselijke wetgeving. We beperken de omstandigheden waaronder we gevoelige (bijzondere) persoonsgegevens kunnen verzamelen. Voorbeelden van deze gegevens zijn onder andere:
- Gezondheidsinformatie kan nodig zijn om passende reisaccommodatie en vereisten voor toegankelijkheidsvoorzieningen of faciliteiten te bieden.
- Door de overheid verstrekte identificatienummers zoals een paspoort- of rijbewijsnummer, kunnen vereist zijn voor vluchten, autohuur of andere reisboekingen.
- Andere informatie die je optioneel kunt opgeven en die informatie over godsdienst, gezondheid of andere informatie kan impliceren of suggereren, zoals dieetbehoeften.
Vrijwillig verstrekte gegevens over je reisgenoten
Wanneer je via onze Online diensten voor iemand anders boekt, wordt je gevraagd om persoonsgegevens en reisvoorkeuren met betrekking tot de desbetreffende persoon. Je dient de toestemming van alle andere personen te verkrijgen voordat je aan ons hun persoonsgegevens en reisvoorkeuren doorgeeft. De gegevens van je reisgenoten zullen alleen kunnen worden weergegeven en gewijzigd via jouw account. Als je reisgenoot zelf zijn of haar gegevens wil wijzigen of verwijderen, kan hij of zij rechtstreeks contact met ons opnemen via de gegevens onderaan dit Privacybeleid.
Gegevens die we automatisch verzamelen
Wanneer je onze Online diensten bezoekt, kunnen we bepaalde gegevens automatisch via je toestel verzamelen. In sommige landen, waaronder landen van de Europese Economische Ruimte, kunnen deze gegevens in het kader van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming als persoonsgegevens worden beschouwd.
In het bijzonder kan de informatie die we automatisch verzamelen bestaan uit gegevens zoals je IP-adres, toesteltype, unieke apparaatidentificatienummers, browsertype (zoals Firefox, Safari of Internet Explorer), je Internet Service Provider (ISP), je besturingssysteem en drager (carrier). Voor websitegebruikers worden ook gegevens verzameld over alle verwijzende websites of exitpagina's en over de brede geografische locatie (bv. locatie op land- of stadsniveau).
We kunnen ook andere technische gegevens verzamelen, zoals over de interactie tussen je toestel en onze Online diensten, waaronder de geopende pagina's en de aangeklikte links, d.w.z. de bekeken reizen, en de tijd en datum daarvan.
Het verzamelen van deze gegevens stelt ons in staat om de bezoekers van onze Online diensten beter te begrijpen, te weten waar ze vandaan komen en welke inhoud van onze Online diensten voor hen interessant is. We gebruiken deze gegevens voor onze interne analysedoeleinden en om de kwaliteit en relevantie van onze Online diensten voor onze bezoekers te verbeteren, bijvoorbeeld om je gebruikerservaring te personaliseren, je zoekopdrachten toe te spitsen en je advertenties te tonen die interessant kunnen zijn. We gebruiken deze automatische gegevens ook voor het voorkomen en detecteren van fraude.
Sommige van deze gegevens kunnen worden verzameld met behulp van cookies en soortgelijke traceertechnologie, zoals verder wordt uitgelegd onder het kopje "Cookies en soortgelijke traceertechnologie".
Gegevens die we verzamelen als je Apps gebruikt
Wanneer je één van je smartphoneapps, tabletapps of applicaties voor andere platformen (gezamenlijk "App" of "Apps" naargelang van toepassing) gebruikt, verzamelen wij ook:
Gegevens over de functionaliteit van de Apps die je opent en gebruikt. Dit stelt ons in staat om de onderdelen van de Apps te herkennen die onze klanten interessant vinden, zodat we de Apps voortdurend kunnen personaliseren en verbeteren.
Elke App stuurt ons het unieke apparaatidentificatienummer (of 'UID'), een reeks nummers of tekens die uniek zijn voor je toestel. We gebruiken deze code alleen wanneer je de App voor het eerst opent, zodat we aan onze adverteerders kunnen bevestigen hoeveel downloads werden gegenereerd via hun respectieve reclamebanners en andere marketingtools. Wanneer een e-mailadres wordt verstrekt, koppelen we dit met je huidige UID/cookie-ID om een probleemloze ervaring te bieden op al je toestellen.
Wanneer je gebruik van een App die relevante inhoud suggereren op basis van locatie, gebruiken we informatie over je huidige locatie (verstrekt door je toestel met behulp van GPS of soortgelijke technologieën) om relevante inhoud te tonen. We verzamelen geen locatiegegevens tenzij je uitdrukkelijk een locatiegebaseerde functie gebruikt, en je kunt het verzamelen van locatiegegevens op elk moment uitschakelen via het menu met jouw telefooninstellingen.
Elke App stuurt ons ook foutrapporten in het geval van een crash of als het vastloopt. Dit stelt ons in staat om de fout te onderzoeken en de stabiliteit van de App in toekomstige releases te verbeteren. Als onderdeel van deze foutrapporten stuurt de App ons informatie over het type mobiel toestel en de versie, het UID, het tijdstip van de fout, de gebruikte functie en de status van de applicatie toen de fout zich voordeed. Wij gebruiken deze gegevens niet voor andere doeleinden dan het onderzoeken en verhelpen van de fout. We kunnen deze gegevens gebruiken om de fout te onderzoeken en te verhelpen en om je te helpen bij het voltooien van een boeking die hierdoor getroffen is
Je hebt altijd de mogelijkheid om te bepalen welke informatie een App naar ons stuurt. Je kunt deze controle uitoefenen door de instellingen van de App te wijzigen in het menu 'Instellingen' of de instellingen van je mobiele toestel te wijzigen. Je kunt ook de App helemaal van je toestel verwijderen en onze diensten via onze website gebruiken.
Gegevens die we van derde partijen verkrijgen
Wij ontvangen periodiek op wettige wijze persoonsgegevens over je van partnermaatschappijen, zakelijke partners en andere onafhankelijke derde partijen en voegen deze informatie toe aan onze accountgegevens. Voorbeelden van gegevens die wij kunnen ontvangen zijn: bijgewerkte contactgegevens, zoals e-mailadres, boekingsgeschiedenis en demografische informatie.
Gegevens die we verzamelen wanneer je met ons communiceert via de volgende methoden
Social media: Als je gebruik maakt van socialmediatoepassingen van onze Online diensten of via een socialmediaprovider, kunnen we, in overeenstemming met hun privacybeleid, via deze socialmediaprovider toegang tot informatie over je krijgen. We bieden je bijvoorbeeld de mogelijkheid om je op onze website aan te melden via de functie 'Aanmelden via Facebook'. Deze toepassing stelt je in staat om je met je Facebook-account op onze website aan te melden zonder dat je de vereiste gegevens handmatig op onze website hoeft in te voeren.
Als je een socialmediatoepassing gebruikt en als je ervoor hebt gekozen om deze aan je socialmedia-account toe te voegen, kunnen we informatie inzien zoals je naam, profielfoto, geslacht, geboortedatum, e-mailadres, woonplaats of regio en andere informatie die je beschikbaar hebt gesteld. Met inachtneming van je privacy-instellingen hebben wij toegang tot informatie die je aan een socialmediaprovider verstrekt met betrekking tot je respectieve locatie ("Locatiegegevens" om je te voorzien van relevante inhoud. Wij slaan geen gegevens op of gebruiken geen gegevens gerelateerd aan vrienden met wie je verbonden bent op een socialmediasite.
Mogelijk verzamelen we ook informatie van socialmediaproviders over je gebruik van een App die we op hun website uitvoeren. Daarom raden we je aan om het privacybeleid te bekijken van elke socialmediaprovider die je gebruikt.
Het monitoren en opnemen van gesprekken: Telefoongesprekken van en naar onze klantenserviceteams kunnen worden opgenomen of gemonitord voor kwaliteitscontrole, statistieken, om ons te beschermen in geval van een juridisch geschil en voor de opleiding van personeel. Gespreksopnames worden bewaard in overeenstemming met dit Privacybeleid. Alle persoonsgegevens die tijdens het gesprek van je worden verkregen, worden behandeld in overeenstemming met de bepalingen van dit Privacybeleid.
Overige onlinecommunicatie: Alle interacties die je met ons hebt via onze Online diensten, zoals chats, worden opgenomen en gemonitord voor kwaliteitscontrole, om ons te beschermen in het geval van een juridisch geschil en voor de opleiding van personeel. Deze gegevens worden verwerkt en bewaard in overeenstemming met dit Privacybeleid
Cookies en soortgelijke traceertechnologie
Wij maken gebruik van cookies en soortgelijke traceertechnologie (gezamenlijk "Cookies") om persoonsgegevens over je te verzamelen en te gebruiken, waaronder voor op jouw interesses gebaseerde reclame. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie over de soorten Cookies die wij en onze leveranciers gebruiken, waarom wij dat doen en hoe je Cookies kunt beheren. We kunnen de door je verstrekte gegevens combineren met informatie met betrekking tot je transacties en informatie die we over je ontvangen van derde partijen die namens ons diensten verlenen. Met de gegevens die we ontvangen via Cookies en soortgelijke technologieën kunnen wij apparaten en clickstreamgegevens van gebruikers die aan de cookies gekoppeld zijn, koppelen.
In het algemeen zullen we de persoonsgegevens die we van je verzamelen alleen gebruiken voor de doeleinden beschreven in dit Privacybeleid of voor doeleinden die we je uitleggen op het moment dat we je persoonsgegevens verzamelen.