Car Rentals print logo
Car Rentals print logo
person_add face menu

FAQ

Moet ik een waarborg betalen bij het ophalen?

Ja – en u moet een kredietkaart tonen wanneer u het voertuig afhaalt. De lokale autoverhuurder zal een bepaald bedrag op uw kaart blokkeren / een pre-autorisatie bewerkstelligen om de vrijstelling in geval van schade of verlies van het voertuig te dekken. 

Voor de deponering van een waarborg aanvaarden de autoverhuurders geen contante betalingen, noch debetkaarten (daarbij horen ook de meeste prepaid kredietkaarten). De lokale verhuurder geeft de waarborg weer vrij, wanneer er geen schade of verlies wordt vastgesteld.

Welke kredietkaarten aanvaardt de autoverhuurder?

Alle lokale autoverhuringen vragen een waarborg. Daarvoor hebt u een kredietkaart nodig, die op naam van de hoofdbestuurder uitgegeven moet zijn.

De lokale autoverhuringen aanvaarden geen EC-/debetkaarten (daarbij horen ook de meeste prepaid kredietkaarten, bijv. Visa Electron) omdat daarmee geen geld geblokkeerd kan worden. Als u niet weet of uw kredietkaart ter plaatse wordt aanvaard, neemt u contact op met uw bank.

Als u wilt weten welke kredietkaarten door de verhuurder worden aanvaard, klikt u op „Lokale huurvoorwaarden“ in het boekingsproces. Er verschijnt dan een pop-up waarin u onder “F. Meer informatie” het punt “aanvaarde kredietkaarten” vindt.

Ben ik te jong (of te oud) om een voertuig te huren?

Elke autoverhuurder legt verschillende leeftijdsbeperkingen vast volgens land en voertuigklasse. Als u wilt weten welke leeftijdsbeperkingen van kracht zijn voor een voertuig, klikt u op „Lokale huurvoorwaarden“ in het boekingsproces. Er verschijnt dan een pop-up waarin u onder “F. Meer informatie” het punt “Minimumleeftijd” vindt, en hoe lang u in het bezit moet zijn van een rijbewijs.

Onder „D. Lokale huurvoorwaarden“ vindt u bovendien informatie over eventuele kosten voor jonge bestuurders. Deze kosten gelden voor bepaalde leeftijdsgroepen omdat die een verhoogd risico op ongevallen inhouden.

Ook leeftijdsbeperkingen voor oudere bestuurders worden daar beschreven, ingeval de autoverhuurder die gedefinieerd heeft.

Mag de huurwagen ook door andere personen worden bestuurd?

Ja, maar alleen als de extra bestuurders ook met naam vermeld zijn in het huurcontract. Dat is noodzakelijk om te garanderen dat de verzekeringsbescherming en de aansprakelijkheidsdekking geldig zijn.

Afhankelijk van de lokale autoverhuurder en de geboekte verzekeringsformule kunnen hiervoor ook extra kosten in rekening worden gebracht, die bij afhaling van het voertuig moeten worden betaald.

Alle extra bestuurders moeten bij afhaling van het voertuig aanwezig zijn, en ze moeten een geldig rijbewijs en identiteitskaart of reispas voorleggen.

Moet ik het voertuig met volle of lege tank terugbrengen?

Sommige autoverhuurders hebben een "full-to-empty”-tankvariant (volgetankt in ontvangst nemen, leeg terugbrengen), anderen een "full-to-full”-tankvariant (volgetankt in ontvangst nemen, volgetankt terugbrengen). Deze regeling wordt duidelijk vermeld op de voucher die u wordt opgestuurd wanneer u het voertuig boekt. U kunt de voucher ook bekijken in de login-zone "Mijn CarDelMar"

Is verzekering inclusief in de basisprijs?

De autoverhuurder voorziet een basisverzekering. Die is in de huurprijs van het voertuig inbegrepen. De vrijstelling, omvang van de dekking en de algemene handelsvoorwaarden verschillen van verhuurder tot verhuurder. Het bedrag van de voorziene aansprakelijkheidsdekking wordt bevestigd op uw voucher.

CarDelMar biedt verschillende extra voordelige formules aan, die u op het ogenblik van de boeking kunt kopen, zodat u zich ook in het ergste geval geen zorgen hoeft te maken.

Dat zijn:

  • Omnium met vrijstelling (basisformule)
  • Omnium met terugbetaling van de vrijstelling (All-Inclusive)
  • Omnium met terugbetaling van de vrijstelling – Uitbreiding glas en banden (All-Inclusive Plus)
  • Omnium met terugbetaling van de vrijstelling – incl. extra bestuurder en eerste tankvulling (All-Inclusive Gold)

Details over de verschillende formules vindt u in onze algemene handelsvoorwaarden

Welke prestaties omvatten de verschillende formules?

Omnium met vrijstelling (basisformule)
De volgende prestaties zijn inbegrepen:

  • onbeperkt aantal kilometers*
  • aansprakelijkheidsverzekering (bedrag van de dekking volgens voorwaarden van de lokale autoverhuurder)
  • omnium en diefstalbescherming met vrijstelling
  • luchthaventaks en -terbeschikkingstelling*
  • lokale belastingen

*Tenzij anders beschreven in de lokale huurvoorwaarden.

Omnium met terugbetaling van de vrijstelling (All-Inclusive)
Bij deze formule zijn dezelfde prestaties inbegrepen als bij de formule „Omnium met vrijstelling“ en daarbovenop:

  • terugbetaling van de vrijstelling** (exclusief glasbreuk en bandenschade)

Omnium met terugbetaling van de vrijstelling – uitbreiding glas en banden (All-Inclusive Plus)
Bij deze formule zijn dezelfde prestaties inbegrepen als bij de formule „Omnium met terugbetaling van de vrijstelling“ en daarbovenop:

  • Terugbetaling van de vrijstelling ook bij glasbreuk en bandenschade**

** Terugbetaling van de vrijstelling betekent: In geval van schade wordt de vrijstelling door de lokale autoverhuurder ter plaatse ingehouden op uw kredietkaart. CarDelMar vergoedt u de vrijstelling, nadat u de bewijsstukken hebt ingediend. Opgelet: de terugbetaling van de vrijstelling in geval van schade is geen verzekeringsprestatie maar een serviceprestatie van CarDelMar.
CarDelMar raadt de formule “Omnium zonder vrijstelling - incl. glasbreuk en bandenschade” aan. Daarmee rijdt u volledig verzekerd rond.

Omnium met terugbetaling van de vrijstelling – incl. extra bestuurder en eerste tankvulling (All-Inclusive Gold)
Deze formule is enkel in de VS beschikbaar en bevat dezelfde prestaties als de formule „Omnium met terugbetaling van de vrijstelling - Uitbreiding glas en banden” en daarbovenop:

  • kosten voor alle extra bestuurders
  • tankvulling (het voertuig kan met een lege tank worden binnengebracht)

Hoe wijzig of annuleer ik mijn boeking?

Na de bevestiging kunnen boekingen niet meer gewijzigd worden. Wij kunnen u wel helpen bij het annuleren van de huidige boeking en het plaatsen van een nieuwe boeking. Bel onze klantenservice op +31 (0)70 770 91 61 (kosten kunnen variëren volgens provider). 

Als u extra opties wilt toevoegen, zoals gps of kinderzitjes, bel ons dan ten minste 24 uur vóór de ophaaldatum. Opgelet: extra opties zijn afhankelijk van beschikbaarheid bij de lokale autoverhuurder.

Als u uw boeking tot 24 uur vóór het ophalen wilt annuleren, hoeft u niet te bellen. U kunt de huurauto gewoon annuleren via de login-pagina "Mijn CarDelMar"

Hoe kan ik schade aangeven of klacht indienen?

Klik hier om een nieuwe claim of klacht in te dienen.

Merk op dat onze klantenservice uw vraag in het Engels zal behandelen.