Car Rentals print logo
Car Rentals print logo
person_add face menu

Home

Klantenservice

Hebt u vragen, opmerkingen of kritiek? We staan altijd open voor al uw opmerkingen en suggesties. Selecteer het onderwerp van uw vraag.

Annulering

U kunt uw huurwagen tot 24 uur voor het begin van de verhuur kostenloos annuleren. Gaat u hiervoor naar het Login gebied "Mijn CarDelMar".

Klik in de navigatiebalk rechtsboven op het Pulldownmenu. Kies vervolgens het menu item Mijn Boekingen. Haal uw reservering erbij door middel van de opgave van de huurperiode, het boekingsnummer of boekingsdata en klik vervolgens in het overzicht op de Details.

Nu kunt u op de Boeking annuleren-knop drukken en uw boeking annuleren. Hierna wordt het in rekening gebrachte bedrag automatisch weer op uw creditcard teruggeboekt.

Bent u al klant, maar heeft u nog geen Login voor „Mijn CarDelMar“? Nu uw login aanvragen!

Wijziging reservatie

Wanneer uw reisplannen veranderen en u een omboeking wilt, is de snelste manier een Annulering in het Login-gebied met aansluitend een Nieuwe Boeking.

U heeft bij CarDelMar de mogelijkheid om 24 uur voor het begin van de verhuur zonder opgaaf van redenen kosteloos te annuleren. Bij de omboeking wordt de huidige prijs berekend.

Voor meer informatie, zie het punt annuleren.

Vragen over een bestaande reservatie/huur van een auto

U zou de volgende vragen kunnen hebben:

  • Hoe zit de tankregeling in elkaar?
  • Hoe hoog is het eigen risico?
  • Hoe hoog is de waarborg?
  • Hoe hoog is de dekking van de burgerlijke
  • aansprakelijkheidsverzekering?
  • Waar bevindt de ophaallocatie zich?

Deze en andere vragen worden ter plaatse beantwoord in de huurvoorwaarden van de autoverhuurder. We stellen de huurvoorwaarden niet alleen tijdens het reservatieproces ter beschikking, maar printen ze ook op de bon die u na betaling van de huurprijs van ons krijgt.

We hebben de huurvoorwaarden opgedeeld in verschillende secties:

A. Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid
Hier wordt de dekking van de autoverhuurder ter plekke genoemd.

B. Eigen risico
Hier wordt het eigen risico van de autoverhuurder ter plekke genoemd.

C. Extra's
Hier worden de kosten opgesomd voor extra's (zoals babyzetels, extra bestuurder, enz.), bijkomende heffingen (zoals voor levering aan het hotel, ophalen van de auto buiten de openingstijden, enz.) en te verwachten verplichte heffingen.

D. Plaatselijke huurvoorwaarden
Hier wordt u informatie gegeven over de minimum- en de eventuele maximumleeftijd. U krijgt verder informatie over het voor te leggen rijbewijs, de waarborg, de tankregeling, te verwachten serviceheffingen bij verkeersboetes, schade en andere bijzonderheden.

E. Auto's inleveren op plaats van bestemming (drop-off)/rijden in het buitenland
Hier komt u te weten of u de auto kunt inleveren op de plaats van bestemming en welke heffingen eventueel van toepassing zijn. Verder komt u te weten of u met de auto over de grens mag en op welke bijzonderheden gelet dient te worden.

Vragen over de huurvorwaarden

Hebt u de huurvoorwaarden van de plaatselijke verhuurder doorgelezen en hebt u er nog vragen over? Houd er rekening mee dat we de huurvoorwaarden louter als informatie geven. CarDelMar heeft geen invloed op de huurvoorwaarden van de plaatselijke verhuurder.

Neem a.u.b. telefonisch contact met ons op voor een antwoord op uw vragen. De medewerkers van onze servicelijn helpen u graag verder.

Hier zijn de contactgegevens en openingsuren van de infolijn.

Betalingswijzen bij het ophalen van het voertuig

Bij CarDelMar betaalt u met kredietkaart voor het gereserveerde voertuig. U geeft de verhuurder ter plekke de voucher die we u opgestuurd hebben. Die voucher is in praktijk uw betaalmiddel voor het voertuig.

Als er ter plekke nog heffingen (bv. voor geboekte extra's of bijkomende heffingen) van toepassing zijn, betaalt u ook die met een geldige kredietkaart.

Verder vraagt de verhuurder een waarborg voor het gereserveerde voertuig. Die waarborg wordt geblokkeerd op een geldige kredietkaart op naam van de bestuurder. Na inlevering van het voertuig wordt de waarborgsom opnieuw vrijgegeven. Zorg ervoor dat de limiet op uw kredietkaart hoog genoeg is voor de waarborg.

Welke kredietkaarten door de plaatselijke verhuurder aanvaard worden, leest u in de huurvoorwaarden onder punt "D. Plaatselijke huurvoorwaarden".

Houd er rekening mee dat sommige verhuurders voor heel dure modellen twee kredietkaarten willen. Speciale regelingen zoals deze vindt u ook onder punt "D. Plaatselijke huurvoorwaarden".

Klachten/schade

U hebt uw huurervaring al achter de rug, maar bent niet tevreden met de dienstverlening van de verhuurder of van CarDelMar. Niet alle klachten leiden tot een terugbetaling. Lees hier de klachten met geringe slaagkansen.

Of u hebt ter plekke een schadegeval gehad en wil nu graag de terugbetaling van het eigen risico aanvragen.

Neem online contact op met ons en upload uw documenten hier voor een snelle afhandeling.

Vragen over de reservatiedocumenten

We communiceren normaal gezien via e-mail.

Als u via onze website geboekt hebt, krijgt u, als de boeking "in aanvraag" is bij de verhuurder, een bevestigingsemail dat we uw boeking aangenomen hebben en verwerken.

Als de verhuurder de reservatie van het voertuig bevestigt, krijgt u uw rekening toegestuurd. Uw kredietkaart wordt onmiddellijk gedebiteerd. Pas nadat uw kredietkaart met succes gedebiteerd is, sturen we u de bon.

De bon dient ter plekke als betaalmiddel. Lees de huurvoorwaarden van de verhuurder op de voorkant van de bon grondig door. Print de bon uit en neem hem mee naar de locatie waar u uw auto ophaalt.

In de reservatiedocumenten vindt u ook de leidraad voor het huren van een auto. Die bevat belangrijke informatie over de overname en het vrijgeven van het voertuig en waarop u tijdens het huren moet letten. We raden u aan om die leidraad uit te printen en mee te nemen.

Als u uw reservatiedocumenten niet via e-mail hebt gekregen, controleer dan of de e-mails niet in uw junkmail zijn terechtgekomen.

Bij vragen over uw reservatiedocumenten vragen wij u om telefonisch contact op te nemen met ons. De medewerkers van onze servicelijn helpen u graag verder.

Hier zijn de contactgegevens en openingsuren van de infolijn.

Betalingswijzen bij CarDelMar

Bij CarDelMar betaalt u met kredietkaart voor het gereserveerde voertuig. We aanvaarden de volgende kredietkaarten: VISA, MasterCard, American Express

We aanvaarden niet uitsluitend de kredietkaart van de huurder. Dus kunt u ook de kredietkaart van iemand anders opgeven.

Houd er wel rekening mee dat de chauffeur ter plekke een geldige kredietkaart op zijn naam moet kunnen voorleggen. Onze autoverhuurpartner heeft die nodig om de waarborg te blokkeren.

Bij verdere vragen over dit onderwerp vragen wij u om telefonisch contact op te nemen met ons. De medewerkers van onze servicelijn helpen u graag verder.

Hier zijn de contactgegevens en openingsuren van de infolijn.

Prijzen, kortingen en beschikbaarheid

Prijzen

De prijzen bij CarDelMar worden niet alleen dagelijks geüpdatet, maar soms zelfs minuut na minuut. Als u een voertuig hebt gevonden tegen een prijs die u bevalt, wacht dan niet en maak snel uw reservatie.

Kortingen en speciale acties

Voor koopjesjagers hebben we nog een tip om nog meer geld uit te sparen bij CarDelMar. Abonneer u hier op de nieuwsbrief van CarDelMar. We sturen u regelmatig aanbiedingen en informatie over ons speciale acties.

Beschikbaarheid van de voertuigen

Vooral in het hoogseizoen is de beschikbaarheid van de voertuigen beperkt. Het kan dus voorkomen dat u op een bepaalde dag een voertuig heeft gevonden, maar nog niet heeft gereserveerd, en dat het de volgende dag niet meer in de lijst staat met beschikbare voertuigen. Dat betekent dat het voertuig niet meer beschikbaar is op de gewenste locatie.

Voertuigklassen

Voertuigklassen

Autoverhuurders bieden vaak een voertuigenvloot met verschillende voertuigklassen aan. Voorbeelden van die voertuigklassen zijn kleine auto's, stationcars en cabrio's.

Houd er rekening mee dat u op de verhuurlocatie in kwestie geen recht hebt op een bepaald model, merk of kleur. De afgebeelde voertuigen zijn louter voorbeelden. U krijgt ter plekke een voertuig uit de geboekte voertuigencategorie ter beschikking.

Uitrusting van de voertuigen

Als u bijvoorbeeld een voertuig hebt gekozen met airconditioning, hebt u ter plekke recht op die uitrusting. Als het gereserveerde voertuig niet beschikbaar is in de geboekte categorie, moet de plaatselijke autoverhuurder een voertuig van een hogere categorie ter beschikking stellen. Als daardoor bijvoorbeeld hogere tankkosten ontstaan, worden die noch door de verhuurder, noch door CarDelMar terugbetaald.

Bij verdere vragen over dit onderwerp vragen wij u om telefonisch contact op te nemen met ons. De medewerkers van onze servicelijn helpen u graag verder.

Hier zijn de contactgegevens en openingsuren van de infolijn.

Uw onderwerp is er niet bij?

Als uw probleem niet bij de opgesomde onderwerpen staat, neem dan telefonisch contact op met ons. De medewerkers van onze servicelijn helpen u graag verder.

Hier zijn de contactgegevens en openingsuren van de infolijn.