Car Rentals print logo
Car Rentals print logo
person_add face menu

Wie wij zijn

Sinds de oprichting van CarDelMar in maart 2005, hebben wij dankzij de jarenlange persoonlijke ervaring in de branche, het begrip "autoverhuur" een nieuwe betekenis en een meerwaarde gegeven. Dit mede door het toevoegen van een totale dienstverlening en een optimale klantenservice, naast de ervaring en know-how die we in het verleden hebben opgedaan.

Het volledige CarDelMar-team samen met de internationale en nationale partners, willen dan ook alle wensen en verwachtingen van de klant vervullen.

Uiteraard is er sinds de start bij CarDelMar het één en ander veranderd, maar aan de oorspronkelijke visie is niets gewijzigd. Bij ons geniet de klant van zijn vakantie en van zijn vrijheid vanaf de eerste stap, met name bij de huur van de vakantieauto.

Ons concept

CarDelMar geniet als tussenpersoon, het vertrouwen van de klant en van de partners en vertaald dat intern in een aantal regels van "Do's and Don'ts". Deze definiëren de regels die in alle diensten toereikend moeten zijn, of het nu gaat om de keuze van autoverhuurbedrijven, waarmee samengewerkt wordt, de bestemming of de prijsbepaling. Kwaliteitscontrole en klantenservice zijn bij CarDelMar uiterst belangrijk.

Onze kwaliteit

Bij de keuze van onze partners heeft CarDelMar maar één doel voor ogen, namelijk het aanbieden van de optimale dienstverlening aan haar klanten. Daarbij hecht CarDelMar, naast een goede en ongecompliceerde service, bijzonder veel waarde aan de betrokkenheid en de betrouwbaarheid van haar partners. 

Voor haar klantenservice en inkoop hanteert CarDelMar dan ook strenge kwaliteitsnormen. Het aanbod van huidige en toekomstige partners van CarDelMar wordt regelmatig gecontroleerd op de volgende punten: 

  • Algemene toestand van de huurauto's
  • Veiligheidsuitrusting van de huurauto's
  • Werking van de hotline in geval van pech of nood
  • Geen verborgen bijkomende kosten of toeslagen
  • Uitgave van huurdocumenten in meerdere talen (minstens in het Engels)
  • Beschikbaarheid van de extra's (zoals baby- en kinderzitjes en bijkomende bestuurders)
  • Vriendelijk en betrouwbaar personeel
  • Locatie van de verhuuronderneming, zoals de nabijheid van luchthaven of station.

Met de kwaliteitscontrole worden deze strenge voorschriften en normen gewaarborgd. Als de partner niet meer voldoet aan de voorwaarden, dan wordt de overeenkomst en samenwerking direct beëindigd. CarDelMar wil enkel samenwerken met partners die weten wat "optimale dienstverlening" betekent.

Onze klantenservice

Zoals elke onderneming moet ook CarDelMar winst maken. Alle medewerkers zijn echter overtuigd van ons principe, dat verkopen meer betekent dan een snelle deal.

Ons team biedt de klant op ieder ogenblik van de transactie een optimale service. Dat betekent zowel vóór, tijdens als na de huur. Loopt het vóór de huur verkeerd of draagt een onderneming geen zorg voor haar klanten na de huur, dan heeft dat steeds gevolgen voor de verkoop. Uiteraard is een goede klantenservice bij en tijdens de huur cruciaal.

Om onze klanten steeds beter te dienen, wordt door CarDelMar steeds gewerkt aan de optimalisering van de klantenservice. Hier geldt, dat van de eerste blik op de website van CarDelMar tot aan de teruggave van het voertuig de klant steeds moet kunnen genieten van de aantrekkelijkste prijzen en vooral ook van de uitstekende dienstverlening. De klanten kunnen voor de volle 100% rekenen op de klantenservice van CarDelMar.

Onze werkwijze

Velen, die zonder beroepsinformatie, proberen in korte tijd een overzicht te krijgen van de voordeligste aanbieders op het gebied van autoverhuur, schrikken terug voor de complexiteit van de markt. De branche bestaat namelijk uit een veelvoud van verhuurders, elk met hun eigen aanbiedingsvoorwaarden en prijsopgaven. En daar komt nog een verscheidenheid aan nationale en regionale bijzonderheden bij.

Voor de vakantieganger zijn echter vooral de volgende vragen van belang:

  • Welke diensten en prestaties zijn in de huurprijs inbegrepen?
  • Zijn er onbekende kosten of kosten die pas later opduiken?
  • Welke schade wordt gedekt door de aangeboden verzekering?

CarDelMar werkt wereldwijd en op meer dan 3000 lokaties met internationaal gerenommeerde en nationaal bekende autohuurconcerns, zoals Alamo, Avis of Europcar samen.

Onze klanten profiteren daardoor van de volgende voordelen:

De grote verscheidenheid is bij CarDelMar teruggebracht tot een kwalitatief hoogwaardig en transparent aanbod. En waar de reis ook heengaat, CarDelMar regelt alles rondom de autohuur. De vakantieganger kan zorgeloos vertrekken. De enige zorg die hij nog heeft, is het uitzoeken van zijn volgende vakantiebestemming.

Bij CarDelMar kan de vakantieganger zich ook verheugen over de prijs: doordat CarDelMar een internetbroker is, kunnen prijsvoordelen en wisselende aanbiedigen voor specifieke voertuigcategorieën of reisbestemmingen direct aan de klant worden doorberekend.

De prijzen van CarDelMar geven de visie van de oprichter van CarDelMar weer: Van een droomvakantie genieten én daarbij geld besparen - met CarDelMar is het mogelijk.

Onze visie

Ons streven is, bij iedere vorm van communicatie naar de klant, de best mogelijke service te verlenen. Ons team werkt er dagelijks aan nog beter te worden. Het CarDelMar team heeft dan ook de verplichting op zich genomen de geloofwaardigheid, het respect en de wederzijdse ondersteuning samen met de transparantie, continu te verbeteren.

  • Geloofwaardigheid: Omdat onze medewerkers steeds de belangen van de klant voor ogen hebben en de waardering van de klant als maatstaf voor hun prestaties zien. 
  • Respect en wederzijdse ondersteuning: Omdat de medewerkers van CarDelMar zowel de klant, de partners als de collega's zien als een deel van het team. 
  • Motivatie: Omdat de medewerkers slechts tevreden zijn, als de opdracht en de verwachtingen van de klant vervuld zijn. 
  • Transparantie: Omdat de medewerkers klare en duidelijke taal spreken en willen horen. Voor hen is transparantie in externe en interne contacten vanzelfsprekend.